Vacatures zoeken

Medewerker Digital Operations

Locatie: Kampen

Dat het onderwijs in beweging is, hoeven we in deze tijd van thuisonderwijs niet uit te leggen. Online leren is belangrijker dan ooit, en het is dan ook essentieel dat leerlingen, studenten en docenten in Nederland probleemloos gebruik kan maken van digitale leermiddelen. En dat is waar de afdeling Digital Operations zich elke dag weer opnieuw voor inzet!

Het team bestaat uit enthousiaste collega’s, ieder met zijn eigen taken en verantwoordelijkheden, maar we staan altijd voor elkaar klaar. We ontwikkelen ons zo breed mogelijk, zodat we altijd kunnen bijspringen waar nodig. We zijn leergierig, flexibel, communicatief vaardig, we laten ons niet zomaar uit het veld slaan en vinden kwaliteit erg belangrijk. Herken jij jezelf hierin? Dan is deze functie wellicht iets voor jou!

Waar houden we ons mee bezig? Digital Operations verzorgt de volledige, tijdige en juiste (uit)levering van digitaal lesmateriaal op de scholen in het voortgezet onderwijs (VO) en het middelbaar beroepsonderwijs (mbo). Daarnaast verzorgen wij trainingen en activatiesessies. Het opnemen, verwerken en afhandelen van incidenten doen wij ook voor alle digitale lever-, toegang- en ontsluitingsvraagstukken. Afwisseling genoeg!

Samen werken wij aan de gehele cyclus van verbeteringen, van idee tot uitvoering. Je overbrugt technische en commerciële werelden. Bovendien stuur je tijdens onze seizoenspiek zelfstandig tijdelijke medewerkers aan, zodat de werkzaamheden worden uitgevoerd volgens de gestelde kwaliteit- en kwantiteitsnormen.

Wie zijn wij?

Je kent ons nog wel. De kans is groot dat wij ervoor hebben gezorgd dat je je schoolboeken kreeg. Ontzorgen van het onderwijs en een leven lang leren leuker en beter maken zitten diep in ons DNA. Ruim 80 jaar zijn wij de grootste educatieve dienstverlener in Nederland. Elk jaar leveren we meer dan 12 miljoen studieboeken, 4 miljoen digitale licenties en verschillende studiematerialen aan leerlingen en studenten van het vo, mbo, hbo, wo.

We werken met ruim 350 betrokken medewerkers verspreid over onze locaties in Kampen, Emmen, Amsterdam en België. Of in 1 van onze 5 winkels in de grote studentensteden. In de zomer komen nog eens 2.500 studenten vakantiewerk bij ons doen in Kampen en Emmen. Een echte zomerse topdrukte bij ons dus!

Als ervaren en onafhankelijke partij met hart voor het onderwijs willen we onderwijsinstellingen steunen bij hun transformatie naar gepersonaliseerd leren. Met onze vooruitstrevende kijk op onderwijs, ons netwerk en ons brede scala aan innovatieve en effectieve leermiddelen uit binnen- en buitenland, zijn we als geen ander in staat om de onderwijswereld te helpen gepersonaliseerd leren tot een succes te maken.

Wat ga je doen?

Je houdt je bezig met het voorbereiden van volledige, tijdige en juiste levering van digitaal lesmateriaal. Dit doe je volgens de geldende standaarden binnen het onderwijs en zoals afgesproken met onze klanten. Een goede service en support aan de klanten vind jij hierbij belangrijk. Niet alleen bij het leveren van het materiaal, maar ook als het gaat om bestellen en het gebruiken van digitaal lesmateriaal.  

Als Medewerker Digital Operations (DigiOps) faciliteer en adviseer je zowel onze klanten (scholen/leerlingen/studenten) als de interne organisatie over de digitalisering, de distributie en het toegankelijk maken van digitale leermiddelen:

  • Je maakt afspraken over de implementatie van het leveren van digitale leermiddelen, intern en op schoollocatie. Je houdt hierbij rekening met de compatibiliteit van leermiddelen en de geldende IT afspraken van de school. Met het snel en gemakkelijk werkend krijgen van digitaal lesmateriaal als doel;
  • Je signaleert en behandelt meldingen van storingen en probeert deze waar mogelijk zelfstandig op te lossen. Je ziet verbanden tussen meldingen en escaleert intern indien nodig;
  • Je ontwerpt en geeft trainingen aan collega’s om inzicht te geven in de processen, zodat zij in staat zijn om de klanten goed te adviseren;
  • Je draagt zorg voor een goede samenwerking met collega’s van andere afdelingen zoals sales en klantenservice, zodat informatie over de klant bekend is en wij er samen zorg voor kunnen dragen dat de klant optimaal ondersteund wordt;
  • Je vertegenwoordigt TLN tijdens de servicedagen op scholen en zorgt ervoor dat eventuele issues ter plekke worden opgelost, zodat de klant aan de slag kan met het materiaal;
  • Je werkt uitzendkrachten in en begeleidt hen waar nodig. Je fungeert als eerste aanspreekpunt bij vragen en problemen;
  • Bereikbaarheidsdienst kan onderdeel zijn van de functie.

Wat vragen wij van je?

  • Je hebt minimaal een afgeronde mbo-opleiding, bij voorkeur in de richting van ICT. Aantoonbare affiniteit met ICT is een vereiste. Maar motivatie en enthousiasme vinden wij net zo belangrijk;
  • Je bent bereid te reizen voor je werk i.v.m. het bezoeken van onze klanten (landelijk werkgebied). Je bent daarom in het bezit van rijbewijs B;
  • Je bent het gezicht van The Learning Network en geeft training en support aan onze klanten;
  • Je beschikt over een goede uitdrukkingsvaardigheid, werkt zelfstandig op de scholen en staat stevig in je schoenen;
  • Je hebt telefoonervaring en bent creatief en zelfredzaam binnen lastige vraagstukken;
  • Je geniet van het analyseren van problemen en het zoeken naar passende oplossingen;
  • Door je zelfsturende houding en verantwoordelijkheidsgevoel trek jij de werkzaamheden naar je toe en ondersteun je collega’s waar nodig;
  • Vanuit commercieel en financieel oogpunt signaleer jij kansen om de dienstverlening van The Learning Network te verbeteren. Je bent in staat tijdig te escaleren indien een klant niet helemaal tevreden is.

Competenties:

Klantgericht / Analytisch / communicatieve vaardigheden

Wat bieden wij jou?

We vinden goede en tevreden medewerkers ontzettend belangrijk. Daarom hebben wij prima arbeidsvoorwaarden:

  • Een uitdagende functie voor 40 uur per week;
  • Een mobiele telefoon en een laptop;
  • Goede en flexibele secundaire arbeidsvoorwaarden conform onze cao;
  • Onbeperkte toegang tot e-learning mogelijkheden!

Geïnteresseerd?

Stuur ons dan jouw CV met een korte en pakkende motivatie.  

Solliciteer Direct