Vacatures zoeken

Medewerker Digital Operations

Locatie: Kampen

Digital Operations, onderdeel van ons IT-team, verzorgt de volledige, tijdige en juiste (uit)levering van digitaal lesmateriaal binnen de standaarden op de 800 scholen in het voortgezet onderwijs (VO) die wij bedienen. Daarnaast verzorgen wij trainingen, activatiesessies en geven wij compatibiliteitsadviezen op maat. Het opnemen, verwerken en afhandelen van incidenten wordt tevens door Digital Operations uitgevoerd, voor alle digitale lever-, toegang- en ontsluitingsvraagstukken. 

Wie zijn wij?

Digital Operations is ontstaan vanuit de behoefte aan kennis en expertise op het gebied van de levering van digitale leermiddelen in het voortgezet onderwijs. Als Medewerker Digital Operations (DigiOps) faciliteer en adviseer je zowel onze klanten (scholen in het voortgezet onderwijs) als de interne organisatie bij de digitalisering, de distributie en toegankelijk maken van digitale leermiddelen.

Het team werkt aan de gehele cyclus van verbeteringen, van idee tot inproductiename. Je overbrugt technische en commerciële werelden. Bovendien stuur je tijdens onze seizoenspiek zelfstandig tijdelijke medewerkers aan, zodat de werkzaamheden worden uitgevoerd volgens de gestelde kwaliteit- en kwantiteitsnormen.

 

Wat ga je doen?

Het vergroten van kennis over het gebruik en ontsluiten van digitaal lesmateriaal binnen de verschillende portalen en op de diverse devices aan collega’s door middel van trainingen is een belangrijk onderdeel van de functie. Net als het geven van 2e- en 3e-lijns support voor klanten en onze klantenservice. Je rapporteert aan de Teamleider Digital Operations.

• Je bent mede verantwoordelijk voor het maken van afspraken over de implementatie van het leveren van digitale leermiddelen, intern en op schoollocatie. Deze afspraken betreffen comptabiliteit van leermiddelen, in combinatie met apparatuurbeleid, voorbereiding op de levering, ondersteuning bij het inrichten van de ELO (Elektronische Leer Omgeving) op scholen, het verzorgen van diverse trainingen en 2e- en 3e-lijns support met werkende content als doel.
• Het bezoeken van scholen is onderdeel van jouw werk, waarbij je ondersteuning en training-on-the-job biedt aan ICT-coördinatoren, voor de inrichting van ELO’s en het activeren van digitale leermiddelen van en voor leerlingen en eventueel andere betrokkenen.
• Je bent 2e-lijns support voor de Klantenservice en Customer Operations. Je kent de processen die ten grondslag liggen aan het leveren van digitaal lesmateriaal van binnen en buiten en weet efficiënt het probleem bloot te leggen en te escaleren waar nodig.
• Je signaleert ontwikkelingen en (on) mogelijkheden binnen je vakgebied en communiceert die richting de (interne) klant.
• Bereikbaarheidsdienst kan onderdeel zijn van de functie

Wat vragen wij van je?

Je bent representatief en met jouw dienstverlenende houding weet je de klantbinding te vergroten.
•.Je ziet in dat een proactieve houding je persoonlijke kansen kan bieden binnen de organisatie. Verder beschik je over goede mondelinge- en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden.
•.Je hebt een afgeronde mbo-opleiding, bij voorkeur in de richting van ICT. Aantoonbare affiniteit met ICT is een vereiste.
•.Je bent bereid te reizen voor je werk i.v.m. implementatie op de scholen (landelijk werkgebied). Uiteraard ben je in het bezit van rijbewijs B.
•.Je bent het gezicht van The Learning Network en geeft training en support aan onze klanten.
•.Je beschikt over een goede uitdrukkingsvaardigheid, werkt zelfstandig op de scholen en staat stevig in je schoenen.
•.Je hebt telefoonervaring en bent creatief en zelfredzaam binnen lastige vraagstukken.
•Door je zelfsturende houding en verantwoordelijkheidsgevoel trek jij de werkzaamheden naar je toe en ondersteun je collega’s waar nodig.
Vanuit commercieel en financieel oogpunt signaleer jij kansen om de dienstverlening van The Learning Network te verbeteren. Je bent in staat tijdig te escaleren indien een klant niet helemaal tevreden is.

Wat bieden wij jou?

We vinden goede en tevreden medewerkers erg belangrijk. Daarom hebben wij prima arbeidsvoorwaarden: 
•een uitdagende functie voor 32-40 uur per week, met zicht op een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd;
•een salaris conform schaal 4 van de CAO (minimaal € 2.287 bruto per maand en maximaal € 3.438 bruto per maand op fulltime basis);
•goede en flexibele secundaire arbeidsvoorwaarden conform de CAO en het TLN Kompas;
•onbeperkte toegang tot e-learning mogelijkheden;
•een informele en oprechte, collegiale sfeer in zowel het DigiOps-team als bij de The Learning Network;
•een omgeving waarin met een hands-on mentaliteit planmatig gewerkt wordt.

 

Geïnteresseerd?

Reageer dan direct via de button 'Solliciteer' en stuur je CV met motivatie of upload je eigen video sollicitatie naar ons toe!

Een (online) assessment kan onderdeel zijn van de selectieprocedure. 

Solliciteer Direct